Términos y Condiciones
1. DISPOSICIONES GENERALES
A continuación, se establecen las condiciones generales de contratación para la compra de los productos que se ofertan a través del sitio web www.conchacuevas.es sin importar el medio, aplicativo o soporte sobre el que se realice. Lo descrito a continuación podrá ser modificado por Óptica y Audiología Concha Cuevas en cualquier momento y sin previo aviso, si bien estas modificaciones no tendrán carácter retroactivo, siendo de aplicación las presentes en el momento en que se realiza la contratación.
Estas condiciones se aplicarán a todos los pedidos realizados. La navegación, así como el acceso a la propia página web, atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de compra. En cualquier caso, al realizar su pedido, usted manifiesta haber leído estas condiciones generales de compra, pero también en el caso de realizar algún tipo de consulta a través del sitio web.
Óptica y Audiología Concha Cuevas podrá dejar en suspenso su pedido, suspender y dar de baja su cuenta de clientes en caso de que usted incumpla las presentes condiciones, sin perjuicio de cualesquiera indemnizaciones por daños y perjuicios que pudiera solicitar Óptica y Audiología Concha Cuevas. Se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice, por motivos legítimos, a saber: agotamiento de existencias o que exista un conflicto relativo a un pedido anterior, o que en opinión de Óptica y Audiología Concha Cuevas, presentara cualquier tipo de riesgo.
2. IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO DEL CLIENTE
Para la adquisición de productos a través del sitio web, el usuario deberá identificarse mediante la cumplimentación de un formulario, donde determinados datos son de carácter obligatorio para poder realizar la transacción.
Al realizar un pedido a través de esta Web, usted asegura ser mayor de edad y garantiza que es titular de la tarjeta de pago utilizada al efecto en el caso de que se necesitara su utilización. El usuario es responsable de la veracidad de los datos aportados. Además asegura que dispone de una prescripción para el uso de las lentes de contacto con menos de un año de antigüedad, realizada por un profesional sanitario competente de acuerdo a la legislación española. Si no tiene sus datos actualizados, puede acudir a nuestro centro, para que le realicen la prescripción.
Para comprar a través de la Web, usted deberá haber creado previamente una cuenta con un nombre de usuario y una contraseña personal o disponer de una dirección de correo electrónico valida. Cualquier pedido que se realice con sus datos personales se considerará hecho por usted y le obligará al pago de dicho pedido. Cualquier incidente relacionado con el tratamiento de sus datos personales (pérdida, robo…) que puedan suponer un riesgo deberá ser puesto en conocimiento de Óptica y Audiología Concha Cuevas, para proceder al cierre de su cuenta.
Solo los clientes que sean personas físicas y no comerciantes, podrán realizar compras en la Web. Usted se compromete a utilizar la Web según la normativa en vigor, así como a no realizar pedidos para otros ni a usurpar la identidad de terceros.
3. RECOMENDACIONES EN MATERIA DE SALUD
Óptica y Audiología Concha Cuevas permite la adquisición de lentes de contacto y otros productos sanitarios de la mayor calidad, siguiendo la normativa vigente y vela porque la calidad de los productos disponibles esté garantizada por sus fabricantes.
Antes de comprar cualquier lente, le recomendamos que consulte con un profesional sanitario cualificado, en cualquiera de nuestras ópticas, el cual determinará los diferentes parámetros adaptados a su visión y realizará las pruebas necesarias para el uso de las lentes. En este sentido, ÓPTICA Y AUDIOLOGÍA CONCHA CUEVAS solo ofrece a los usuarios la compra de lentes de contacto cuando hayan sido prescritas de forma individualizada por un profesional sanitario cualificado. El usuario será responsable de la veracidad y exactitud de la prescripción obtenida cuando realice la compra.
Al hacer la compra reconoce estar informado sobre las modalidades de uso y reemplazo, mantenimiento y manipulación de las lentes de contacto, normas de higiene y modo de empleo de los productos comprados. Óptica y Audiología Conchas Cuevas aporta información sobre uso recomendable de su sitio web pero no es responsable en caso de desinformación del usuario en el momento de la compra.
Se recomienda al usuario someterse a una revisión ocular periódica con un óptico-optometrista y seguir las instrucciones que le proporcione sobre el cuidado del ojo para el uso correcto de sus lentes de contacto. ÓPTICA Y AUDIOLOGÍA CONCHA CUEVAS pone a su disposición en sus centros físicos un servicio de adaptación de lentes de contacto realizado por un óptico-optometrista, que puede cobrarse.
ÓPTICA Y AUDIOLOGÍA CONCHA CUEVAS se exime de toda responsabilidad en caso de falta de veracidad en la información aportada por el usuario respecto de su conocimiento y utilización previa de lentes de contacto, así como de cualquier responsabilidad en caso de intolerancia u otra eventualidad provocada por el producto. Del mismo modo, ÓPTICA Y AUDIOLOGÍA CONCHA CUEVAS está exento de responsabilidades en caso de que se realice un mal uso de los productos o se contravengan las indicaciones del fabricante (mantenimiento del producto, tiempo de renovación, necesidad de revisiones periódicas…)
4. MODALIDAD Y VALIDEZ DEL PEDIDO
Los pedidos se realizaran a través de la Web.
Tras haber añadido productos a su “Carrito”, podrá ver los productos que ha seleccionado y que constituyen el presupuesto, impuestos incluidos. Los gastos de envío se calcularán a posteriori, si proceden en función de la localidad destino. Si se dispone de algún código promocional, se deberá incluir en este momento.
Al hacer clic en comprar, el usuario valida mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de compra, a cuyo fin declara haber obtenido toda la información precontractual legalmente exigible para la compra de productos que, en todo caso, podrán ser impresas y archivadas por el comprador, para su reproducción cuando lo considere necesario. El pedido no será definitivo hasta haber realizado el pago del precio correspondiente.
5. PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO
5.1.- Precio
Todos los precios de los productos y los gastos de envío se indican en euros e incluyen el IVA. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. Estos se indican en su presupuesto, antes de confirmar el pedido y pueden ser distintos en función de la ciudad a la que se realiza el envío.
Óptica y Audiología Concha Cuevas, se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin embargo, los productos solicitados se facturarán según las tarifas en vigor indicadas al confirmar su pedido.
En caso de que se modifique el tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente y sin más aviso desde la fecha en la que entre en vigor el nuevo IVA.
Estos precios son exclusivos de la tienda online, pudiendo ser por tanto diferentes a los precios de las tienda física.
5.2.- Modalidades de pago
Los pedidos se pagarán íntegramente al contado en euros a través de los métodos de pago que se indican a continuación y que serán a elección del usuario. El proceso de compra solo se finaliza cuando haya sido confirmado por el usuario.
Tarjeta bancaria: Óptica y Audiología Concha Cuevas redirige este proceso de compra a través de una pasarela de pago, por lo que el tratamiento de los datos bancarios se realiza adoptando todas las medidas de seguridad oportunas. El cargo del importe correspondiente se efectuará dentro de las siguientes 48h después de la fecha del pedido, que se considerará efectivo tras haberse recibido confirmación de la entidad gestora de la tarjeta.
Bizum: Se podrán realizar los pagos a través de Bizum, de forma que se realizan pagos instantáneos a través de su teléfono móvil asociado a su tarjeta bancaria. De esta forma podrán realizarse pagos de manera rápida y segura mediante la app de su banco. Para realizar el pago por esta vía deberá dirigirse a la app o a la web de su banco y seguir las indicaciones de seguridad allí marcadas. Se le pedirá una clave Bizum que deberá incluir para realizar el pago. Óptica y Audiología Concha Cuevas no tratará datos de tarjetas o cuentas bancarias.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
El envío de los productos solicitados se hará siempre y cuando Óptica y Audiología Concha Cuevas posea stock en sus almacenes. En el caso de no poder servir su producto, se le notificará de inmediato y si desea o no la sustitución.
Óptica y Audiología Concha Cuevas, le confirmará el pedido y posteriormente su envío, a través de correo electrónico, con el fin de que usted pueda hacer un seguimiento de su estado.
En caso de no disponer de un parte o la totalidad de los productos tras haber realizado su pedido, se le informará por correo electrónico de la fecha en la que se le enviará su pedido. Usted en tal caso, podrá anular su pedido y obtener el reembolso dentro de los 14 días siguientes a su solicitud.
Los productos ofertados aparecerán en la pantalla junto con su descripción, imagen y precio.
Los productos de lentes de contacto ofertados en la web de Óptica y Audiología Concha Cuevas son personalizados, se suministran precintados y son de reposición, esto es, que el usuario previamente a la compra a través de la indicada tienda online, ya los ha adquirido en tienda física mediante la aportación de la correspondiente prescripción de corrección visual y han sido adaptadas por el profesional cualificado.
El usuario garantiza que no tiene ninguna contraindicación médica para el uso de las lentes de contacto y que conoce las modalidades de uso, reemplazo, mantenimiento, manipulación y normas de higiene de las lentes de contacto.
En el supuesto de que el usuario no cumpla con algunos de los requisitos anteriormente relacionados deberá abstenerse de realizar la compra de lentes de contacto de reposición y ponerse en manos de un profesional sanitario cualificado.
En atención al punto 3 de las presentes Condiciones Generales de Compra (Recomendaciones de salud), Óptica y Audiología Concha Cuevas no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños causados a la salud que pudieran derivarse por el incumplimiento de lo anteriormente descrito ni por la veracidad de las afirmaciones del usuario.
7. ENTREGA
La tramitación del pedido se realizará en un plazo aproximado de 7 días laborales desde la confirmación del pedido por parte de Óptica y Audiología Concha Cuevas. Este plazo puede variar dependiendo del producto.
Excepcionalmente, para promociones especiales y en caso de falta de existencias por parte del fabricante, el plazo de entrega puede ser superior.
Óptica y Audiología Concha Cuevas realizará todos los esfuerzos posibles en entregar los productos dentro de los plazos de entrega establecidos. No obstante, en caso de no poder cumplirlos se informará al usuario a través de correo electrónico, existiendo la posibilidad de establecer una nueva fecha de entrega o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio abonado a través del mismo medio en que se hizo el pago, dentro de los 14 días siguientes a la anulación (se excluye cualquier tipo de indemnización por daños o perjuicios causados).
En cualquier caso, Óptica y Audiología Concha Cuevas no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor. Tampoco será responsable cuando la causa del retraso sea imputable al transportista.
7.1.- Lugar de entrega
Óptica y Audiología Concha Cuevas, le ofrece elegir entre distintos modos de entrega:
- Entrega en tienda: su pedido se entregará en nuestra tienda física. Una vez esté su paquete en la tienda, se le avisará para que pase a recogerlo.
- Entrega a domicilio: su paquete se entregará a través de la agencia de transportes en la dirección que usted haya indicado durante el proceso de pedido. En caso de no poder realizarse la entrega del paquete por encontrarse ausente en el punto de entrega especificado, se le dejará un aviso informándole de un punto de recogida, el más cercano a su domicilio.
Sólo se realizarán entregas en un punto de Venta de Óptica y Audiología Conchas Cuevas o en España (Península) a través de la Agencia de transporte designada por Óptica y Audiología Concha Cuevas. Una vez el envío sale de nuestros almacenes, se te informa por email con la confirmación del envío y el número de seguimiento del pedido.
7.2.- Entrega realizada
A los efectos de la realización de la entrega de los productos, la entrega se considerará realizada en el momento de la firma del albarán de recepción del pedido. Por lo que cualquier error en la dirección facilitada en el pedido puede suponer retrasos que afectan al plazo de entrega de los productos solicitados. También podrá realizarse una devolución de los productos si los mismo están dañados, según se estipula en el punto siguiente.
8. GARANTÍA
Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía por defecto de fabricación. El desgaste o deterioro debido al uso no son motivo de garantía.
La garantía del producto no podrá llevarse a cabo en ninguna de nuestras tiendas físicas de Óptica y Audiología Concha Cuevas,. Siempre se llevará a cabo a través de la Web.
8.1.- Garantía Legal
La información incluida en la ficha de cada producto es la comunicada por los proveedores de los productos adquiridos.
En casos de no conformidad del producto servido, usted podrá devolver el producto a Óptica y Audiología Concha Cuevas,. Los casos incluidos en este contexto son los siguientes:
- El paquete está dañado: usted deberá rechazar el paquete en su entrega o hacer que el transportista expida un certificado de daños.
- El producto entregado es distinto al pedido. Deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente Óptica y Audiología Concha Cuevas,, en el teléfono: 96 139 26 96 / 644 100 773 o en la dirección de correo: info@conchacuevas.es para proceder al cambio del producto.
8.2.-Modalidades de Devolución de los Productos y Reembolso
Para beneficiarse del reembolso:
- Deberá obligatoriamente realizar su reclamación a lo sumo dentro de los 14 días a partir de la recepción del paquete, enviando un correo electrónico info@conchacuevas.es
- Si el pedido fue recogido en tienda, deberá acudir al centro Óptica y Audiología Concha Cuevas para entregar el producto.
- Si el pedido le fue entregado por la agencia de transporte, deberá enviarlo a Óptica y Audiología Concha Cuevas, en la avenida Seminari, 4, 46113 de Moncada, por cualquier tipo de mensajería (los costes son por cuenta del cliente).
- El producto deberá enviarse convenientemente protegido, en su embalaje original, en perfecto estado de reventa, acompañado de todos los accesorios eventuales que pudieran acompañar a la mercancía, instrucciones, documentación.
- Si no se cumplen las condiciones de envío indicadas arriba, Óptica y Audiología Concha Cuevas, no podrá rembolsar la mercancía en cuestión.
- Para pedidos donde se haya producido un abono de gastos de envío por parte del cliente, este importe no se devolverá.
- Cualquier reclamación formulada después de este plazo será rechazada y Óptica y Audiología Concha Cuevas quedará eximido de cualquier responsabilidad.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor, usted podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin tener ningún motivo por escrito, devolviendo la mercancía en perfecto estado para su cambio o reembolso. Ello se aplicará a los productos intactos devueltos en su embalaje original, sin anotaciones y aptos para su venta.
Quedan excluidos del cambio y reembolso los blister, cajas y embalajes abiertos, incompletos o deteriorados.
igualmente excluidas las lentillas de fabricación especial (como las lentillas tóricas, multifocales o las XR), que se fabrican especialmente para usted.
En las siguientes dos situaciones Óptica y Audiología Concha Cuevas asumirá los gastos derivados del transporte desde su domicilio a nuestra central y el nuevo envío del artículo ya sustituido por otro en perfectas condiciones:
- Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
- Si Óptica y Audiología Concha Cuevas realizó el envío de un producto erróneo.
En el resto de supuestos, los gastos de envío desde el domicilio del cliente a la central de compra de Óptica y Audiología Concha Cuevas y viceversa, corren por parte del cliente.
En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, Óptica y Audiología Concha Cuevas reembolsará los gastos de la devolución, una vez recibida la mercancía y siempre que cumpla las disposiciones anteriores (especialmente en lo relativo al embalaje y estado de los productos). No se aceptarán devoluciones contra reembolso.
El cambio o el reembolso serán realizados por Óptica y Audiología Concha Cuevas dentro del plazo máximo de 30 días siguientes a la fecha en la que se haya ejercido el derecho de desistimiento.
10. DATOS PERSONALES
Óptica y Audiología Concha Cuevas no venderá, no comercializará ni cederá a entidades ajenas al grupo al que pertenece los datos nominativos a usted concerniente.
La información sobre los tratamiento de los datos personales realizados por Óptica y Audiología Concha Cuevas, queda recogida en nuestra Política de Privacidad Puede consultar la misma para conocer la información relacionada con los tratamientos de datos personales, las finalidades, bases de legitimación, plazos de conservación, el ejercicio de sus derechos relativos a protección de datos y otra información adicional.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Óptica y Audiología Concha Cuevas es titular de los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos e información de este sitio web.
11.1.- Derechos de Autor
Todos los elementos (textos, ilustraciones, comentarios, etc.) incluidos en la Web están estrictamente protegidos por los derechos de autor y la propiedad intelectual en todo el mundo.
En este sentido, queda expresamente prohibida, y podrá constituir un delito de violación de derechos de autor y propiedad intelectual, toda reproducción, total o parcial, de la Web o de cualquier parte de los elementos que se encuentren el la Web.
11.2.- Derechos de Marcas
Todas las marcas y signos distintivos reproducidos en la Web de Óptica y Audiología Concha Cuevas están protegidos por el derecho de marcas. En este sentido, queda expresamente prohibida toda reproducción, total o parcial, de dichos signos, que deberá ser objeto de una autorización previa y por escrito del titular de la marca.
12. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE TUS DATOS PERSONALES
Óptica y Audiología Concha Cuevas. aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al Riesgo tratamiento de los datos personales .
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13. SEGURIDAD DE TUS DATOS BANCARIOS
En Óptica y Audiología Concha Cuevas aplicamos las técnicas de pago seguro más recientes de acuerdo con los organismos bancarios. La transacción se realizará entre cliente y los servidores bancarios a través de un enlace seguro por lo que los datos de la tarjeta no se quedan almacenados en Óptica y Audiología Concha Cuevas.